Política de devoluciones
CANCELAR PEDIDO
Cancelación dentro de las 24 horas
Si cancela su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, recibirá un reembolso completo, sin necesidad de justificarlo.
Cancelación después de 24 horas
Si la cancelación se realiza después de 24 horas, es posible que su pedido ya haya sido procesado o enviado. En este caso, intentaremos interceptar y devolver el paquete, o usted puede rechazar la recepción e informarnos al respecto.
Si ya ha recibido el paquete, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente para confirmar la dirección de devolución y envíe el paquete a su propio costo.
Si la devolución es causada por el consumidor, este asumirá los costos de devolución. Los costos reales dependen del proveedor de servicios de envío elegido por el consumidor.
Si la devolución se debe a nuestra culpa (por ejemplo, producto dañado o incorrecto), nosotros asumiremos los costos de envío.
Si la cancelación se solicita después del envío, se aplicará una tarifa logística de 100 €. Esta cubre los costos adicionales de envío para envíos voluminosos o entregas en regiones remotas.
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO O ACCESORIO YESOUL
Para proteger sus derechos, recomendamos grabar el proceso de desempaque para documentar el estado del producto.
Los artículos devueltos deben estar en su caja original e incluir accesorios como el manual y el cargador. Los productos deben estar en estado como nuevo. En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa adicional por reingreso o rechazar la devolución.
Si el producto Yesoul que ha devuelto está dañado, faltan piezas o presenta signos de uso, nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o de cobrar una tarifa adicional por reposición de existencias a nuestra entera discreción.
DEVOLUCIÓN DE SU PRODUCTO YESOUL
Si no está satisfecho con la compra de su nuevo producto Yesoul, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
En este caso se cobrará una tarifa de reingreso de 100 € y no se proporcionará una etiqueta de devolución.
No se aceptan reembolsos para productos que hayan estado en su posesión por más de 14 días, excepto en caso de problemas de calidad.
La garantía de Yesoul no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un uso inadecuado o accidentes, según nuestra garantía limitada para bicicletas o garantía limitada para cintas de correr.
Debido al tamaño y peso de nuestros productos de fitness, no es posible reembolsar los costos de envío originales.
DEVOLUCIÓN DE ACCESORIOS YESOUL
Los siguientes artículos están excluidos del cambio o devolución si han sido usados, utilizados o comprados en oferta:
-
zapatos
-
Agua embotellada
-
Fundas para sillín
-
Esterillas de yoga
-
Medidor de frecuencia cardíaca
Todas las demás devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra y enviarse de vuelta en el embalaje original.
Yesoul no se hace responsable de los paquetes que se pierdan sin seguimiento. Los reembolsos se realizarán exclusivamente a través del método de pago originalmente utilizado.
DEVOLUCIÓN – CONTACTO PARA LA UNIÓN EUROPEA
Contacto antes de la devolución
Por favor, contáctenos antes de cualquier devolución en:
support@yesoulfitness.com
Después de la aprobación, recibirá de nosotros las instrucciones adicionales.
Dirección de devolución
Destinatario: LECANGS
Wahrbrink 29
Unidad 16 y 17
59368 Werne, Alemania
Teléfono: +49 155 61607997
E-Mail (solo para la coordinación de recepción de mercancías): logistics.EUWE@lecangs.com
Por favor, no envíe solicitudes de devolución a esta dirección.
Asegúrese de incluir en el paquete su número de pedido y el motivo de devolución aprobado. Las devoluciones no registradas o no autorizadas pueden ser rechazadas.
ℹ️ Información para clientes en la UE
Las devoluciones deben cumplir con las normativas de protección al consumidor de la UE, incluido el derecho de desistimiento de 14 días para pedidos en línea.
Los costos de envío y devolución se calculan según su ubicación y el tamaño del producto. Para áreas remotas dentro de la UE, pueden aplicarse costos logísticos adicionales.
Los reembolsos se realizan en euros (€) y pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta después de recibir la devolución.
Por favor, conserve un comprobante de envío con seguimiento para resolver posibles consultas.
