Política de devolução

CANCELAR PEDIDO

Cancelamento em 24 horas

Se cancelar o seu pedido dentro de 24 horas após a compra, receberá um reembolso total, independentemente do que aconteça.

Cancelamento após 24 horas

Se o seu pedido de cancelamento for recebido após 24 horas, o artigo pode já ter sido processado e enviado. Tentaremos intercetar e recolher o pacote. Em alternativa, pode recusar-se a aceitar o pacote e notificar-nos. Nestes casos, será aplicada uma taxa de reposição de stock de 50€.

Se já recebeu o pacote, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para confirmar o endereço de devolução e devolver o pacote por sua conta.

Se a devolução for iniciada pelo consumidor, este suportará os custos de envio da devolução. Os custos reais dependem da transportadora escolhida pelo consumidor.

Se a devolução for culpa nossa (por exemplo, produtos danificados ou incorretos), cobriremos os custos de envio.

Caso o cancelamento seja solicitado após o envio, será cobrada uma taxa de logística de 100 €. Esta taxa cobre os custos de envio adicionais para remessas volumosas ou entregas em áreas remotas.

DEVOLVER UM PRODUTO OU ACESSÓRIO YESOUL

Para proteger os seus direitos, recomendamos filmar o processo de desembalamento para documentar o estado do produto.

Os artigos devolvidos devem estar na caixa original e incluir acessórios como o manual e o carregador. Os produtos devem estar em condições de novo. O não cumprimento destes requisitos resultará na cobrança de uma taxa adicional de reposição de stock ou na recusa da devolução.

Se o seu produto Yesoul devolvido estiver danificado, em falta de peças ou apresentar sinais de desgaste, reservamo-nos o direito de recusar um reembolso ou cobrar uma taxa de reabastecimento adicional a nosso critério exclusivo.

DEVOLVENDO O SEU PRODUTO YESOUL

Se não estiver satisfeito com o seu novo produto Yesoul, pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega.

Neste caso, será cobrada uma taxa de reposição de stock de 100 € e não será fornecida qualquer etiqueta de devolução.

Não serão aceites reembolsos de produtos que estejam na sua posse por mais de 14 dias, exceto em casos de problemas de qualidade.

A garantia da Yesoul não cobre o desgaste normal ou danos causados por utilização indevida ou acidentes, conforme definido na nossa Garantia Limitada para Bicicletas ou Garantia Limitada para Passadeiras.

Devido ao tamanho e peso dos nossos produtos de fitness, não é possível reembolsar os custos de envio originais.

DEVOLVENDO ACESSÓRIOS YESOUL

Os seguintes artigos não são reembolsáveis nem trocáveis se tiverem sido utilizados ou adquiridos em promoção:

Sapato
Garrafas de água
Capas de sela
Tapetes de ioga
Monitor de frequência cardíaca

Todas as outras devoluções devem ser feitas no prazo de 14 dias a contar da data da compra e devolvidas na caixa original.

A Yesoul não se responsabiliza por encomendas perdidas sem rastreamento. Os reembolsos serão emitidos apenas através do método de pagamento original utilizado.

REGRESSO – CONTACTO PARA A UNIÃO EUROPEIA

Contacto antes da devolução

Entre em contacto connosco antes de devolver qualquer artigo em:
support@yesoulfitness.com

Após a aprovação, forneceremos mais instruções.

Endereço de devolução

Destinatário: LECANGS
Wahrbrink 29
Unidades 16 e 17
59368 Werne, Alemanha
Telefone: +49 155 61607997
E-mail (apenas para coordenação da receção de mercadorias): logistics.EUWE@lecangs.com
Por favor, não envie pedidos de devolução para este endereço.

Não se esqueça de incluir o número da sua encomenda e o motivo da devolução na embalagem. Devoluções sem aviso prévio ou não autorizadas poderão ser rejeitadas.

ℹ️ Informação para clientes na UE

As devoluções devem estar em conformidade com os regulamentos de proteção do consumidor da UE, incluindo o direito de rescisão de 14 dias para encomendas online.

Os custos de envio e devolução são calculados com base na sua localização e no tamanho do produto. Podem ser aplicadas taxas adicionais de logística para áreas remotas dentro da UE.

Os reembolsos serão feitos em euros (€) e podem aparecer na sua conta até 10 dias úteis após recebermos a sua devolução.

Guarde um comprovativo de envio com informações de rastreio para o caso de ter alguma dúvida.