Política de devolução
CANCELAR PEDIDO
Cancelamento em até 24 horas
Se você cancelar seu pedido dentro de 24 horas após a compra, você receberá um reembolso total, não importa o que aconteça.
Cancelamento após 24 horas
Se o cancelamento ocorrer após 24 horas, seu pedido pode já ter sido processado ou enviado. Nesse caso, tentaremos interceptar e recolher o pacote, ou você pode recusar a entrega e nos notificar.
Se você já recebeu o pacote, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para confirmar o endereço de devolução e devolver o pacote por sua conta.
Se a devolução for iniciada pelo consumidor, este arcará com os custos de envio da devolução. Os custos reais dependem da transportadora escolhida pelo consumidor.
Se a devolução for culpa nossa (por exemplo, produtos danificados ou incorretos), cobriremos os custos de envio.
Caso o cancelamento seja solicitado após o envio, será cobrada uma taxa de logística de € 100. Essa taxa cobre custos adicionais de envio para remessas volumosas ou entregas em áreas remotas.
DEVOLVENDO UM PRODUTO OU ACESSÓRIO YESOUL
Para proteger seus direitos, recomendamos filmar o processo de desembalagem para documentar a condição do produto.
Os itens devolvidos devem estar na caixa original e incluir acessórios como o manual e o carregador. Os produtos devem estar em condições de novo. O não cumprimento destes requisitos resultará na cobrança de uma taxa adicional de reposição de estoque ou na recusa da devolução.
Se o seu produto Yesoul devolvido estiver danificado, faltando peças ou apresentar sinais de desgaste, reservamo-nos o direito de recusar um reembolso ou cobrar uma taxa de reabastecimento adicional a nosso critério exclusivo.
DEVOLVENDO SEU PRODUTO YESOUL
Se você não estiver satisfeito com seu novo produto Yesoul, você pode solicitar uma devolução em até 14 dias após a entrega.
Neste caso, será cobrada uma taxa de reposição de estoque de € 100 e nenhuma etiqueta de devolução será fornecida.
Não serão aceitos reembolsos de produtos que estejam em sua posse por mais de 14 dias, exceto em casos de problemas de qualidade.
A garantia da Yesoul não cobre desgaste normal ou danos causados por uso indevido ou acidentes, conforme definido em nossa Garantia Limitada para Bicicletas ou Garantia Limitada para Esteira.
Devido ao tamanho e peso dos nossos produtos de fitness, não é possível reembolsar os custos de envio originais.
DEVOLVENDO ACESSÓRIOS YESOUL
Os seguintes itens não são reembolsáveis nem trocáveis se tiverem sido usados ou comprados em promoção:
-
Sapato
-
Garrafas de água
-
Capas de sela
-
Tapetes de ioga
-
Monitor de frequência cardíaca
Todas as outras devoluções devem ser feitas dentro de 14 dias da data da compra e devolvidas na caixa original.
A Yesoul não se responsabiliza por pacotes perdidos sem rastreamento. Os reembolsos serão emitidos somente através do método de pagamento original utilizado.
RETORNO – CONTATO PARA A UNIÃO EUROPEIA
Contato antes da devolução
Entre em contato conosco antes de devolver qualquer item em:
suporte@yesoulfitness.com
Após a aprovação, forneceremos mais instruções.
Endereço de retorno
Destinatário: LECANGS
Wahrbrink 29
Unidades 16 e 17
59368 Werne, Alemanha
Telefone: +49 155 61607997
E-mail (apenas para coordenação de recebimento de mercadorias): logistics.EUWE@lecangs.com
Por favor, não envie solicitações de devolução para este endereço.
Não se esqueça de incluir o número do seu pedido e o motivo da devolução na embalagem. Devoluções sem aviso prévio ou não autorizadas poderão ser rejeitadas.
ℹ️ Informações para clientes na UE
As devoluções devem estar em conformidade com os regulamentos de proteção ao consumidor da UE, incluindo o direito de rescisão de 14 dias para pedidos on-line.
Os custos de envio e devolução são calculados com base na sua localização e no tamanho do produto. Taxas adicionais de logística podem ser aplicadas para áreas remotas dentro da UE.
Os reembolsos serão feitos em euros (€) e podem aparecer na sua conta até 10 dias úteis após recebermos a sua devolução.
Guarde um comprovante de envio com informações de rastreamento para caso tenha alguma dúvida.
