Politique de retour

ANNULER LA COMMANDE

Annulation dans les 24 heures

Si vous annulez votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, vous recevrez un remboursement complet – sans avoir à fournir de motif.

Annulation après 24 heures

Si votre demande d'annulation intervient après 24 heures, l'article pourrait déjà avoir été traité et expédié. Nous tenterons d'intercepter et de rappeler le colis. Sinon, vous pouvez refuser la réception du colis et nous en informer. Dans ce cas, des frais de restockage de 50 € seront appliqués.

Si vous avez déjà reçu le colis, veuillez contacter notre service client pour confirmer l'adresse de retour, puis renvoyez le colis à vos frais.

Si le retour est dû au consommateur, ce dernier prend en charge les frais de retour. Les coûts réels dépendent du transporteur choisi par le consommateur.

Si le retour est dû à notre faute (par exemple, produit endommagé ou incorrect), nous prenons en charge les frais de retour.

Si l'annulation est demandée après l'expédition, des frais logistiques de 100 € seront facturés. Ceux-ci couvrent les coûts supplémentaires d'expédition pour les envois volumineux ou les livraisons dans des régions isolées.

RETOUR D'UN PRODUIT OU ACCESSOIRE YESOUL

Pour protéger vos droits, nous vous recommandons de filmer le déballage afin de documenter l'état du produit.

Les articles retournés doivent être dans leur carton d'origine et inclure les accessoires tels que le manuel et le chargeur. Les produits doivent être en état neuf. En cas de non-respect, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage supplémentaires ou de refuser le retour.

Si le produit Yesoul que vous avez retourné est endommagé, présente des pièces manquantes ou des signes d'usure, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou de facturer des frais de restockage supplémentaires à notre seule discrétion.

RETOUR DE VOTRE PRODUIT YESOUL

Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat de votre nouveau produit Yesoul, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.

Dans ce cas, des frais de restockage de 100 € seront facturés, et aucune étiquette de retour ne sera fournie.

Les remboursements pour les produits en votre possession depuis plus de 14 jours ne sont pas acceptés, sauf en cas de problème de qualité.

La garantie Yesoul ne couvre pas l'usure normale ni les dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou d'accidents, conformément à notre garantie limitée pour vélos ou garantie limitée pour tapis de course.

En raison de la taille et du poids de nos produits de fitness, il n'est pas possible de rembourser les frais d'expédition initiaux.

RETOUR DES ACCESSOIRES YESOUL

Les articles suivants ne peuvent pas être échangés ou retournés s'ils ont été portés, utilisés ou achetés en promotion :

Chaussures
Bouteilles d'eau
Housses de selle
Tapis de yoga
Cardiofréquencemètre

Tous les autres retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date d'achat et renvoyés dans leur emballage d'origine.

Yesoul n'assume aucune responsabilité pour les colis perdus sans suivi. Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initialement utilisé.

RETOUR – CONTACT POUR L’UNION EUROPÉENNE

Prise de contact avant le retour

Veuillez nous contacter avant tout retour à l'adresse suivante :
support@yesoulfitness.com

Après approbation, vous recevrez de notre part les instructions complémentaires.

Adresse de retour

Destinataire : LECANGS
Wahrbrink 29
Unité 16 et 17
59368 Werne, Allemagne
Téléphone : +49 155 61607997
E-mail (uniquement pour la coordination de la réception des marchandises) : logistics.EUWE@lecangs.com
Veuillez ne pas envoyer de demandes de retour à cette adresse.

Veuillez impérativement inclure votre numéro de commande ainsi que le motif de retour approuvé dans le colis. Les retours non signalés ou non autorisés peuvent être refusés.

ℹ️ Informations pour les clients dans l’UE

Les retours doivent être conformes aux dispositions de la protection des consommateurs de l'UE, y compris le droit de rétractation de 14 jours pour les commandes en ligne.

Les frais de livraison et de retour sont calculés en fonction de votre emplacement et de la taille du produit. Des frais logistiques supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones isolées au sein de l'UE.

Les remboursements sont effectués en euros (€) et peuvent apparaître sur votre compte jusqu'à 10 jours ouvrables après réception du retour.

Veuillez conserver une preuve d'expédition avec suivi afin de pouvoir répondre à d'éventuelles questions.