Återbetalningspolicy

Wir bei YESOUL möchten jede Rückgabe- und Stornierungsanfrage so klar und einfach wie möglich gestalten. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die in Länder der Europäischen Union (EU) versandt werden.

1. So stornieren Sie eine Bestellung oder beantragen eine Rückgabe

Um eine Bestellung zu stornieren oder eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte den YESOUL-Kundenservice über einen der folgenden Kanäle:

➔ Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

2. Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellaufgabe

Wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung kontaktieren, bietet YESOUL kostenlosen Support für Rückgaben oder Stornierungen:

  • Noch nicht geliefert: Wenn die Bestellung noch nicht geliefert wurde, können Sie eine kostenlose Rückgabe oder Stornierung beantragen. Falls das Paket bereits versandt wurde, übernimmt YESOUL die anfallenden Versandkosten.

  • Bereits geliefert: Wenn die Bestellung bereits innerhalb dieses Zeitraums von 24 Stunden geliefert wurde, stellt YESOUL ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und die Rücksendekosten werden von YESOUL übernommen.

3. Nach Ablauf von 24 Stunden nach der Bestellaufgabe

  • Paket im Transport (noch nicht geliefert): Wenn die Bestellung noch nicht geliefert wurde, sich das Paket aber bereits auf dem Transportweg befindet, trägt der Kunde eine Paketabfanggebühr in Höhe von 90 €.

  • Nach der Lieferung (innerhalb von 14 Tagen): Wenn die Bestellung geliefert wurde und die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung beantragt wird, kann der Artikel gegen Rückerstattung zurückgegeben werden. In diesem Fall trägt der Kunde die Rücksendekosten sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 90 €.

  • Nach Ablauf von 14 Tagen: Wenn die Lieferung der Bestellung mehr als 14 Tage zurückliegt, sind Rückgaben und Rückerstattungen ausgeschlossen.

⚠️ Wichtige Hinweise:

  • Das 24-Stunden-Fenster wird ab dem genauen Zeitpunkt der Bestellaufgabe berechnet.

  • Die 14-tägige Rückgabefrist wird ab dem Lieferdatum berechnet.

  • Rücksendungen, die ohne vorherige Zustimmung des YESOUL-Kundenservice erfolgen, werden möglicherweise nicht angenommen.

Rückgabe Ihres YESOUL Produkts

Wenn Sie mit dem Kauf eines neuen YESOUL Produkts nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen. Wir berechnen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fee).

Bitte beachten Sie bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel:

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

  • Aufgrund der Größe und des Gewichts unserer Fitnessprodukte werden ggf. beim Kauf gezahlte zusätzliche Versand- oder Zustellgebühren (falls zutreffend) nicht erstattet.

Bei Qualitätsmängeln oder Fehlern:

  • Wenn das Produkt defekt ist, aufgrund eines Qualitätsmangels beschädigt wurde oder aufgrund unseres Fehlers falsch geliefert wurde, übernehmen wir nach Prüfung die Rücksendekosten oder stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Ausgenommen Qualitätsmängel ist eine Rückerstattung nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferung nicht möglich.

Annahme von YESOUL Produkten oder Zubehör

Zum Schutz Ihrer Rechte und zur Sicherstellung des Produktzustands empfehlen wir, das Auspacken per Video zu dokumentieren.

Zurückgesendete Artikel müssen:

  1. in der Originalverpackung zurückgesendet werden

  2. die Anleitung und das Ladegerät enthalten

  3. neu und unbenutzt sein

Wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt ist, Teile fehlen oder Gebrauchsspuren aufweist, behält sich YESOUL das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen.

Rückgabe von YESOUL Zubehör

Die folgenden Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen, wenn sie getragen/benutzt wurden oder wenn es sich um reduzierte/Promotionsartikel handelt:

  • Schuhe

  • Trinkflasche

  • Sitzbezug

  • Yogamatte

  • Herzfrequenzmesser

Anderes Zubehör muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zur Rückgabe angemeldet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Für Pakete, die während des Transports ohne gültigen Sendungsnachweis/Tracking verloren gehen, übernimmt YESOUL keine Verantwortung.

  • Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendeadresse & Abwicklung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über ein Support-Ticket, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

  • Support-Ticket erstellen: https://support.yesoulfitness.com

  • E-Mail (Nur für Wareneingangskoordination): logistics.EUWE@lecangs.com

    (Hinweis: Bitte keine Rücksendeanfragen an diese E-Mail-Adresse senden)

  • Rückerstattungsmethode: Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

  • Rückerstattungsdauer: 3–5 Werktage

🛑 WICHTIGER HINWEIS: Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung direkt an das Lager. Nicht autorisierte Pakete können abgelehnt werden. Bitte kontaktieren Sie in jedem Fall zuerst unseren Kundenservice.

KOSTENLOSER VERSAND

Für alle Bestellungen in der EU kostenlose lokale Lieferung. Erhalten Sie Ihr Fahrrad schnell.

SUPPORT 24/7

Kontaktieren Sie uns 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

2-JAHRES-GARANTIE

2 Jahre geschützt, garantiert sorgenfrei.

14-TÄGIGE RÜCKGABE

Problemloser Rückversand innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.